A pós-consulta e a pós-venda são duas estratégias de fidelização de clientes e pacientes que compartilham algumas semelhanças, mas também possuem diferenças importantes.

Ambas as estratégias são realizadas após o atendimento inicial e visam manter o cliente ou paciente satisfeito e fidelizado.

Na pós-consulta em saúde, o objetivo é fornecer ao paciente informações adicionais e esclarecer dúvidas sobre o seu estado de saúde e o tratamento que está sendo realizado.

Isso é ainda mais essencial em tratamentos delicados como em uma clínica de reabilitação para drogados onde os profissionais da saúde precisam de um cuidado a mais na hora de lidar com os pacientes.

Afinal, a saúde e bem-estar são as prioridades das pessoas, e os pacientes desejam mais do que atendimento: querem profissionais de saúde que sejam considerados autoridades em suas áreas e que lhes proporcionem uma experiência única.

E, para isso, é fundamental que os médicos demonstrem interesse genuíno pelas necessidades de quem visita suas clínicas.

Um exemplo dessa necessidade é o do cuidador idoso noturno, que precisa de muita atenção com o que o paciente precisa para ele ter uma qualidade de vida ainda melhor durante e principalmente após os cuidados e tratamentos aplicados.

Mas para os médicos, enfermeiros e demais profissionais da saúde de fato conseguirem aplicar uma estratégia de pós consulta eficiente, primeiro devem entender o que de fato se trata essa estratégia e como isso ajuda a fidelização dos pacientes.

Qual o conceito de pós-consulta e como funciona?

Como o atendimento médico inicial nem sempre é adequado, o pós-consulta existe para garantir uma experiência positiva ao paciente.

O objetivo principal é esclarecer mal-entendidos e aumentar o acompanhamento do paciente após sua interação com o médico. Pode ser aplicado desde um simples check-up até um exame admissional de sangue.

Também é importante ressaltar que a pós-consulta não é apenas uma experiência completa. Isso porque essa estratégia também promove a retenção dos pacientes, pois enquanto houver necessidade, eles ficarão mais à vontade para ligar para o serviço.

Depois de discutir as preocupações do paciente, os médicos podem promover um conjunto de ações que ajudem a manter a lealdade do paciente e esse é um bom resumo da definição desse conceito.

Com isso, o serviço de um lar de idosos particular poderá fornecer diversos recursos benéficos ao paciente, que, por sua vez, compreenderá a preocupação com sua condição.

O resultado é a não necessidade de recorrer a outros serviços quando necessário, pois os pacientes ficarão totalmente satisfeitos com a clínica associada.

Por outro lado, oferecer um pós-consulta desagradável tem efeito contrário, pois o paciente pode interpretar a situação como despreocupada, o que pode afetar negativamente a experiência do paciente com o serviço.

Por isso, é fundamental que um serviço de saúde dedique recursos ao atendimento do paciente mesmo após a consulta ou procedimento, como no caso de um implante de cabelo para mulher. Isso promove uma experiência de serviço otimista.

Quais são os benefícios de um bom pós-consulta?

Após consultar um profissional, os pacientes podem ter dúvidas sobre os cuidados e tratamentos recomendados nas consultas com os profissionais.

Como resultado, uma estratégia pós-consulta bem-sucedida deve ter canais para abordar essas questões e fortalecer o relacionamento entre paciente e médico.

Assim, além de promover um maior grau de consistência no manejo das questões, o aconselhamento pós-consulta bem planejado é um importante diferencial do serviço de qualquer área da saúde.

Por isso, seja na área da psicologia ou em exames de endoscopia tubo digestivo alto, o acompanhamento se torna uma ótima maneira de trazer uma sensação de segurança para as consultas médicas, o que consequentemente ajuda a fidelizar os pacientes.

Além disso, existem alguns benefícios muito interessantes que uma estratégia eficiente de pós-consulta pode trazer para a área da saúde. Esses são:

• Acompanhamento mais próximo do quadro clínico dos pacientes;
• Maior visibilidade e popularidade para o profissional;
• Mais proximidade com os pacientes;
• Aumento na taxa de retorno dos pacientes.

Além disso, após uma consulta é uma oportunidade para os pacientes expressarem suas preocupações e compartilharem informações importantes com seus médicos, como mudanças em sua condição médica ou rotina.

O médico também pode compartilhar informações adicionais sobre o tratamento, incluindo informações sobre medicamentos, dieta e exercícios.

Como realizar um bom pós-consulta?

Depois de compreender as várias vantagens que os cuidados de saúde pós-consulta adequada proporcionam, é importante que os médicos entendam que existem várias formas de facilitar esta experiência.

Algumas ações são bem interessantes e que até mesmo um consultório podologia pode aplicar para fidelizar os pacientes que procuram esse tipo de tratamento. Essas ações são:

1. Prestar um atendimento rápido e acessível

Ir a uma consulta e simplesmente desistir de um paciente não é um exercício de lealdade. Isso também ocorre em hospitais que complicam o contato entre o paciente e o profissional médico, fazendo com que o paciente desista do tratamento antes de finalizá-lo.

Por isso, investir em canais que estejam sempre atentos às novidades é uma boa opção, também é importante que o médico esteja sempre disponível para tirar dúvidas ou atualizar.

Por essa razão, quando os médicos elevarem a sensação de utilidade aos usuários garante que suas necessidades sejam atendidas com agilidade.

Com isso, tratar sempre as pessoas com gentileza e honestidade aumenta muito a confiança delas no serviço, elas também ficam mais satisfeitas.

2. Personalizar o atendimento

Quando um médico vai tratar um paciente, o ideal é sempre demonstrar preocupação, oferecer assistência, demonstrar que ele é importante para clínica ou consultório e assim prestar o melhor atendimento possível.

Afinal, ninguém gosta de ser tratado de forma indiferente. Outros serviços do mercado, como atendimento personalizado, podem ser uma forma eficaz de se diferenciar de seus concorrentes.

Então, é fundamental que os médicos se acostumem, por exemplo, a chamar os pacientes pelo primeiro nome, expressar simpatia e, claro, não forçar a situação. O ideal é que demonstrem interesse pela boa experiência do paciente naturalmente.

3. Fornecer meios de pagamento flexíveis

Simplificar a vida dos pacientes o máximo possível é uma ótima maneira de melhorar a experiência de tratamento de nutrologia funcional, por exemplo.

Durante o processo de pagamento dos pacientes, os médicos devem se certificar de fornecer os métodos disponíveis ao cliente para aumentar sua liberdade.

No entanto, para fornecer um serviço sob medida, é essencial que as clínicas considerem cada estágio da relação entre paciente e profissional.

4. Oferecer conteúdo adicional e relevante

Com mais informações sobre o diagnóstico do paciente, as equipes médicas podem, por exemplo, enviar um e-mail aos pacientes com dicas importantes sobre os cuidados que devem ter ou até mesmo formas de potencializar o tratamento recomendado.

Isso promove o bem-estar do paciente e é considerado um compromisso do serviço com o tratamento do usuário de forma legítima e que é vista com bons olhos por todos.

5. Lembrar os pacientes de retornar

Mesmo que a equipe de atendimento tenha documentado um lembrete sobre a data e a hora de retorno, ainda é importante que, com alguns dias de antecedência, alguém envie um e-mail ou ligue para informá-los sobre a importância de chegar no horário.

Com isso, ao invés de prejudicar a agenda dos profissionais e evitar atrasos ou faltas, as clínicas podem facilitar a pontualidade do paciente de maneira mais ativa.

6. Ter as informações de todos os pacientes

Um pós-consulta bem-sucedido também deve envolver o conhecimento prévio das características do paciente coletadas em consultas anteriores.

Como resultado, qualquer interação com a clínica é marcada pelo reconhecimento, por parte da clínica, da condição médica do paciente e preocupação com o usuário.

O desenvolvimento de públicos-alvo também é fortemente apoiado quando dados sobre o perfil geral dos pacientes são obtidos.

Por isso, é crucial não apenas coletar informações sobre hábitos, estilo de vida, idade, entre outras informações, mas também disponibilizá-las prontamente quando necessário.

O médico também pode fornecer diagnósticos mais precisos e serviços personalizados aos pacientes que buscam solucionar um problema de forma mais assertiva, pois isso possibilita abordar problemas por diversas frentes e de fato chegar a uma solução.

7. Dar reconhecimento aos pacientes fiéis

Os pacientes que já visitaram uma clínica com frequência têm mais sucesso com um bônus pós-consulta. O objetivo é manter esses pacientes contentes e satisfeitos com o tratamento.

Dessa forma, pensar em formas de expressar gratidão e alegria pela escolha da clínica se faz necessário. Pois isso garante que os pacientes tenham uma experiência mais positiva e incentivam outras pessoas a procurar a instituição.

Considerações finais

Em conclusão, a pós-consulta é uma parte importante do processo de atendimento médico, que permite ao paciente obter informações adicionais e esclarecer dúvidas sobre o seu estado de saúde e o tratamento que está sendo realizado.

Além disso, a pós-consulta permite que os médicos monitorem o progresso do paciente e ajuste o tratamento se necessário, garantindo assim a melhor condição de saúde possível para o paciente.

Tudo isso corrobora para uma satisfação ainda maior dos pacientes e aumenta as chances deles retornarem às clínicas e até mesmo indicá-las para pessoas que conheçam.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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